Política de privacidad y manejo de datos

Vigente desde el 30 de setiembre de 2026

En Go Travel Transtour cuidamos tus datos igual que cuidamos tu viaje. Aquí te explicamos, en palabras sencillas, qué datos guardamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo podés pedir que los corrijamos o los borremos. Esta política se rige por la Ley 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales de Costa Rica y su reglamento.

1. Quién es el responsable de tus datos

Inversiones Go Travel Trans Limitada (Go Travel Transtour), cédula jurídica 3-102-908118.
Oficina: San Francisco de Heredia, frente a la Escuela San Francisco de Asís, local 2, segunda planta.
Correo: info@gotraveltranstour.com · Call Center: 2293-0393

2. Qué datos recogemos

• Cuando creás tu cuenta: nombre completo, cédula o DIMEX, teléfono y, si querés, correo, fecha de nacimiento y género. De tus acompañantes: nombre, cédula y, si los das, teléfono, fecha de nacimiento, género y parentesco.
• Cuando pedís información o te pre-registrás en un tour: nombre, teléfono, correo, el tour que te interesa y cuántas personas viajan.
• Cuando reservás: los datos que exigen las aerolíneas, hoteles, migración y aseguradoras para emitir tu viaje (por ejemplo, el pasaporte y su vigencia). Estos se piden por nuestros canales de ventas.
• Cuando calificás a un guía, un tour o a Transtour: las estrellas, tu comentario, el nombre que indiqués y, si lo dejás, un teléfono o correo para contactarte.
• Datos técnicos: la dirección IP, el tipo de dispositivo y las páginas que visitás, por seguridad y —solo si aceptás— para medición (ver Cookies).
• De dónde llegaste: si entraste desde un anuncio o un enlace (por ejemplo, de Google, Facebook, Instagram o TikTok), ese dato se guarda junto con tu registro o pre-registro para saber qué publicidad funciona.

No pedimos ni guardamos en esta web números de tarjeta ni claves bancarias.

3. Para qué los usamos

• Gestionar tus reservas y tu viaje: boletos, hoteles, traslados, tours y asistencia.
• Comunicarnos con vos por WhatsApp, teléfono o correo sobre tu viaje: confirmaciones, horarios, documentos y recomendaciones.
• Darte acceso a «Mis viajes» con un código que te enviamos por WhatsApp, y llevar tu historial de cliente frecuente.
• Atender tus calificaciones, sugerencias y reclamos para mejorar el servicio.
• Proteger la web y a los demás clientes: límites de intentos, prevención de fraude y de accesos indebidos.
• Cumplir obligaciones legales, como la facturación.
• Solo con tu permiso: medir qué tours interesan más y mostrarte publicidad de Transtour en redes sociales.

4. Con quién los compartimos

No vendemos tus datos. Los compartimos únicamente cuando hace falta para darte el servicio:

• Proveedores de tu viaje: aerolíneas, hoteles, transportistas, operadores de tours y empresas de asistencia o seguro de viaje, y las autoridades migratorias cuando el viaje lo exige. Como viajás fuera de Costa Rica, algunos de ellos están en otros países.
• Proveedores de tecnología que nos permiten operar: el servidor donde vive la web, el servicio de mensajería por WhatsApp y el correo electrónico.
• Meta (Facebook e Instagram), Google y TikTok: únicamente si aceptaste las cookies de medición.
• Autoridades, cuando una ley o una orden judicial nos obligue.

5. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras tengás tu cuenta o una relación de viaje con nosotros. Si pedís que los borremos, los eliminamos, salvo lo que la ley nos obligue a conservar (por ejemplo, facturas y comprobantes por el plazo que exige la normativa tributaria).

6. Tus derechos

Podés, en cualquier momento y sin costo:

• Saber qué datos tuyos tenemos.
• Corregir los que estén mal o desactualizados.
• Pedir que los borremos.
• Retirar tu permiso para recibir información o para las cookies de medición.

Escribinos a info@gotraveltranstour.com con el asunto «Datos personales», tu nombre completo y tu número de cédula. Te respondemos en un máximo de 5 días hábiles. Si no quedás conforme, podés acudir a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB), www.prodhab.go.cr.

7. Cómo los protegemos

• Toda la web viaja cifrada (HTTPS).
• Para ver tus viajes no hay contraseña que te puedan robar: entrás con un código de un solo uso que llega a tu WhatsApp y vence en 10 minutos.
• En pantalla, tu cédula y tu teléfono se muestran tapados. Nadie ve los viajes de otra persona con solo saber su cédula.
• Hay límites de intentos, vigilancia automática de la web y respaldo diario.
• Solo el personal autorizado de Transtour tiene acceso a los datos, y únicamente para atender tu viaje.

Ningún sistema es infalible. Si llegara a ocurrir un incidente que afecte tus datos, te avisaremos a vos y a la PRODHAB como lo indica la ley.

8. Menores de edad

Las cuentas son para personas mayores de edad. Los menores se registran como acompañantes de su padre, madre o encargado, quien da el permiso por ellos.

9. Calificaciones y opiniones

Las calificaciones de 4 y 5 estrellas se publican en la web con el nombre abreviado que indiqués. Las calificaciones de menos de 4 estrellas no se publican: llegan directamente a la gerencia de Transtour para atender tu caso y mejorar el servicio. Por eso, los promedios que ves en la web corresponden a las opiniones publicadas. No publicamos comentarios con insultos, datos de otras personas ni enlaces.

10. Cookies

Las cookies son pequeños datos que la web guarda en tu navegador.

• Necesarias (siempre activas): mantienen tu sesión en «Mis viajes», recuerdan tu elección de cookies y protegen los formularios. Sin ellas la web no funciona bien.
• De medición y publicidad (solo si las aceptás): las herramientas de Meta (Facebook e Instagram), Google (Analytics y Ads) y TikTok nos dicen qué tours se ven más y si un anuncio trajo una visita. Con eso mejoramos lo que te ofrecemos.

Además, la web carga tipografías y el globo 3D desde servicios externos (Google Fonts y jsDelivr), que reciben tu dirección IP como cualquier sitio que visitás.

Podés cambiar tu elección cuando quieras: Preferencias de cookies

11. Cambios a esta política

Si cambiamos algo importante, lo publicamos en esta página con su nueva fecha. Para cualquier duda: info@gotraveltranstour.com.