Reclamos y sugerencias
Vigente desde el 30 de setiembre de 2026
Si algo no salió como esperabas, queremos saberlo. Cada reclamo y cada sugerencia nos ayuda a crecer como empresa y a darte un mejor servicio. Aquí te explicamos dónde presentarlo y qué hacemos con él.
1. Dónde presentar un reclamo o una sugerencia
- Por correo (el canal oficial): info@gotraveltranstour.com, con el asunto «Reclamo» o «Sugerencia». Este correo lo atiende la gerencia.
- Por teléfono: Call Center 2293-0393.
- En la oficina: San Francisco de Heredia, frente a la Escuela San Francisco de Asís, local 2, segunda planta.
- Desde la web: al calificar a un guía o un tour. Si la calificación es de menos de 4 estrellas, tu comentario llega directo a la gerencia.
- Durante el viaje: decíselo de inmediato a tu guía o coordinador de Transtour. Muchas cosas se pueden resolver en el momento.
2. Qué incluir
- Tu nombre completo, número de cédula y un teléfono o correo para responderte.
- El tour y la fecha del viaje.
- Qué pasó, con el mayor detalle posible. Si fue el hospedaje, cuál hotel; si fue la alimentación, cuál restaurante; si fue un tour o actividad, cuál.
- Fotos, comprobantes o cualquier respaldo que tengás.
- Qué solución esperás.
3. Qué hacemos con tu reclamo
- Te confirmamos que lo recibimos en un máximo de 2 días hábiles.
- La gerencia lo revisa con el guía, la oficina y, si hace falta, con el proveedor (aerolínea, hotel, restaurante u operador).
- Te respondemos por escrito en un máximo de 10 días hábiles. Si la respuesta depende de un proveedor de otro país y tarda más, te avisamos cómo va.
- Usamos lo aprendido para corregir: cambiar un proveedor, ajustar un itinerario o capacitar al equipo.
4. Condiciones del viaje
Las condiciones de cada tour (abonos, cambios y cancelaciones) se te explican antes de apartar tu campo y constan en la información del tour. Con los abonos se pagan hoteles y boletos por adelantado; por eso no son reembolsables.
5. Reclamos sobre tus datos personales
Si tu solicitud es sobre tus datos (saber cuáles tenemos, corregirlos o borrarlos), escribí al mismo correo con el asunto «Datos personales». Te respondemos en un máximo de 5 días hábiles. Más detalle en la Política de privacidad y manejo de datos.
6. Si no quedás conforme
Siempre vamos a intentar resolverlo directamente con vos. Si aun así no quedás conforme, podés acudir a la Comisión Nacional del Consumidor del MEIC (www.consumo.go.cr) o, en temas de datos personales, a la PRODHAB (www.prodhab.go.cr).